Перейти к содержимому


Технические проблемы с SAAS.


Сообщений в теме: 5

#1 makeev

    Участник

  • Пользователи
  • PipPip
  • 16 сообщений

Отправлено 09 Декабрь 2015 - 22:07

Уже не первый раз возникает ситуация когда с базой что-то случается по вечерам или ночью.
Сейчас 22 по Москве. Зайти в свою базу не можем с разных IP.
Выдает - Ошибка подключения к БД.
По телефону ответ - работаем по будням до 18.
До 18 ни разу ничего не случалось. Пока. Обычно, если что - по вечерам или в выходные. Когда никто не работает.
Послал письмо на support@ и с сайта. Пишу здесь. Очень надеюсь, что проблема решится как можно быстрее.

#2 Tony999

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 379 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 10 Декабрь 2015 - 07:53

А Вы подумайте о переходе на лицензию и собственный хостинг...
КБ - помощь, проекты и решения.
Хостинг. Аренда. Продажа.
ВашаБаза.рф

#3 CbCoder

    Активный участник

  • Программист ООО "КБ"
  • PipPipPip
  • 8 655 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Казань

Отправлено 11 Декабрь 2015 - 22:26

Цитата

По телефону ответ - работаем по будням до 18

По серверам saas идет круглосуточная 24/7 поддержка со стороны наших системных администраторов. Но менеджеры действительно не ответят вам после 18, поэтому что-то исправится может только по мере обнаружения проблемы персоналом и ее исправления. Вам остается только ждать. Но не обязательно до следующего утра или понедельника, т.к. как уже сказал, дежурные по серверам есть, и проблема может устраниться раньше.

#4 makeev

    Участник

  • Пользователи
  • PipPip
  • 16 сообщений

Отправлено 25 Декабрь 2015 - 03:17

В тот раз ночью заработало.
Сегодня опять, в 22.30, ошибка - Not Extended
A mandatory extension policy in the request is not accepted by the server for this resource.
На саппорт написал сразу, прошло почти 5 часов (4 пардон). Мне надо поставить задачу работникам на утро, опираясь на данные из базы. Тишина.
Спать хочу.
Нет ли майл адреса или веб адреса который мониторится интенсивней?
Что оперативней - через сайт тех заявка или support@ ?

Сообщение отредактировал makeev: 25 Декабрь 2015 - 11:34


#5 CbCoder

    Активный участник

  • Программист ООО "КБ"
  • PipPipPip
  • 8 655 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Казань

Отправлено 25 Декабрь 2015 - 09:29

Цитата

Что оперативней - через сайт тех заявка или support@ ?

Уже ответил: техподдержка на данный момент у нас работает только в рабочее время (по будням с 9 до 18). От канала связи это не зависит. Остальное тоже выше описал.

На всякий случай уточню - я не сотрудник техподдержки и не представитель руководства, а лишь программист, консультирующий здесь по техническим вопросам. Если есть вопросы или претензии по работе наших служб, это лучше по другим каналам писать, например на почту. Или, как вариант, здесь например.

#6 makeev

    Участник

  • Пользователи
  • PipPip
  • 16 сообщений

Отправлено 25 Декабрь 2015 - 11:34

Спасибо!





Количество пользователей, читающих эту тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 анонимных