Перейти к содержимому


Отличная программа, но техподдержка отстой!


Сообщений в теме: 12

#1 Виктор

    Участник

  • Пользователи
  • PipPip
  • 17 сообщений

Отправлено 08 Февраль 2014 - 18:14

Впервые встречаюсь с IT-компанией, в которой служба технической поддержки не работает в выходные!
Ребята вы что творите? Как можно так "плевать" на своих клиентов?
У вас вечные "геморои" именно по выходным!

Программа - отличная, техподдержка - отстой!

#2 Виктор

    Участник

  • Пользователи
  • PipPip
  • 17 сообщений

Отправлено 08 Февраль 2014 - 18:19

И так уже два месяца!

Сообщение отредактировал Виктор: 08 Февраль 2014 - 20:38


#3 Timur

    Активный участник

  • Техподдержка ООО "КБ"
  • PipPipPip
  • 791 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 10 Февраль 2014 - 13:18

Здравствуйте!

Наша компания рассматривает возможность оказания техподдержки в выходные дни. Однако, конкретно по состоянию SaaS-аккунтов техподдержка оказывается в дежурном режиме. В случае появления проблем на серверах, проблемы устраняются.

Приносим свои извинения, будем работать над улучшением качества оказания техподдержки.

#4 GoGPS

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 141 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 10 Февраль 2014 - 15:37

Позволю не согласиться, ИМХО. Учитывая даже то, что мы не используем Saas, получаем помощь в кратчайшие сроки...

#5 kingston

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 51 сообщений

Отправлено 12 Февраль 2014 - 19:23

Касательно моего случая -
пробовал javascript'ом отключить группировку чисел по три цифры, согласно документации - получилось криво,
Пожаловался в багтрекер - (https://bugs.clientb...page=1&line=195),
багтрекер ошибку не признал (отклонил), рекомендовал "Подробности вы можете узнать у разработчиков на форуме."
Спросил на форуме - получил в ответ "Никак, это системная настройка, на данный момент она не регулируется."
И это у меня не единственный случай, когда вместо исправления ошибки багрепорт просто отклоняется.

Каково Ваше мнение, такое можно считать качественной техподдержкой ?

#6 CbCoder

    Активный участник

  • Программист ООО "КБ"
  • PipPipPip
  • 8 477 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Казань

Отправлено 13 Февраль 2014 - 08:41

А какой в данном случае может быть иной ответ? Если проблему никак невозможно решить на существующей версии программы? Что именно вас не устраивает в качественности данного ответа?


И это у меня не единственный случай, когда вместо исправления ошибки багрепорт просто отклоняется.

Если описанная проблема не является ошибкой, то естественно что она будет отклонена в качестве таковой.

#7 GoGPS

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 141 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 13 Февраль 2014 - 15:00

Что немного напрягает, так это скорость с которой обновляется информация по ревизиям (что добавлено, что исправлено и так далее). Приходится либо методом тыка, либо случайно натыкаясь (о! появилась новая опция "Отключение копирайта")

Сообщение отредактировал GoGPS: 13 Февраль 2014 - 15:03


#8 nevmerzhitsky

    Участник

  • Пользователи
  • PipPip
  • 24 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 01 Февраль 2015 - 22:33

Уже 3 дня не могу создать тикет в ТП через свою КБ на SaaS. После сабмита формы тикета отображается белая страница. При этом мне срочно нужно решение проблемы, вызванной вашими куцыми средствами отладки PHP кода во "внешних файлах" (не локализовать причину бага из-за отсутствия нормального бектрейса).

У меня техподдержка оплачена до 15-го февраля, но воспользоваться я ей не могу из-за вашей кривой формы создания тикета. Вы считаете, что нормально брать деньги за услугу, которую вы не оказываете? :angry:

Прикрепленные изображения

  • Прикрепленное изображение: New Bitmap Image.png


#9 CbCoder

    Активный участник

  • Программист ООО "КБ"
  • PipPipPip
  • 8 477 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Казань

Отправлено 02 Февраль 2015 - 10:30

Форма заявки есть также на нашем сайте. Отправьте описание проблемы через нее, менеджеры техподдержки поставят задание программистам на исправление.

#10 Марина

    Новичок

  • Пользователи
  • Pip
  • 1 сообщений

Отправлено 27 Май 2015 - 20:53

Хочу оставить и свой отзыв о Технической поддержке, наша компания не работает в выходные дни в связи с этим не возникало и проблем. Лично мне однажды очень помогли ребята из Тех.поддержки. Новый сотрудник случайно сломал шаблон договора, самостоятельно мы не смогли его восстановить и обратились к ребятам. Восстановили нам его в течении часа после обращения.

#11 Derik

    Новичок

  • Пользователи
  • Pip
  • 2 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва
  • Интересы:игровые автоматы, казино

Отправлено 08 Май 2017 - 16:29

Я тоже тех поддержкой не совсем доволен
играть онлайн в аппараты с выводом

#12 Александр Пономарев

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 429 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Таганрог

Отправлено 12 Май 2017 - 12:26

Да, в принципе, нормально работают.
Еще бы поступающие предложения по расширению функционала быстрее реализовывали.

#13 Tony999

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 327 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 13 Май 2017 - 02:56

Не надо ничего расширять....
- цены поднимут
- торомозить будет
Пусть бы продавали старые версии до 2.0 в полцены...
КБ - помощь, проекты и решения.
Хостинг. Аренда. Продажа.
ВашаБаза.рф





Количество пользователей, читающих эту тему: 3

0 пользователей, 3 гостей, 0 анонимных