Перейти к содержимому


Изменение тарифного плана без предупреждения


Сообщений в теме: 3

#1 novomaster

    Участник

  • Пользователи
  • PipPip
  • 26 сообщений

Отправлено 01 Май 2016 - 14:07

Здравствуйте.
Проблема состоит в том, что при превышении памяти в 1 Гб автоматически меняется тарифный план с "Тариф 1" на "Тариф 3" без какого-либо предупреждения.
При этом, когда очищаешь вручную память, затем возвращаешься на свой "Тариф 1", срок действия оплаченного на год тарифа уменьшается.
Об этом в Договоре нет ни слова, соответственно, происходит нарушение Договора со стороны ООО "Клиентская База".
В связи с этим имеется два вопроса к руководству ООО "Клиентская База":
1) Как вернуть изначальный срок действия?
2) Как отключить автоматическое изменение тарифного плана и, если такую важную функцию разработчики даже не предусмотрели, то есть предложение - прежде чем менять тарифный план, хотя бы предупреждайте и давайте сутки на очистку памяти.
Иначе возникает ощущение, что нас здесь попросту дурят, вытягивая дополнительные деньги.

#2 Timur

    Активный участник

  • Техподдержка ООО "КБ"
  • PipPipPip
  • 791 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 06 Май 2016 - 16:07

По данному вопросу Вам стоит обратиться непосредственно к менеджеру, закрепленному за Вашим аккаунтом. Его данные Вы можете увидеть в личном кабинете.

#3 novomaster

    Участник

  • Пользователи
  • PipPip
  • 26 сообщений

Отправлено 06 Май 2016 - 19:41

Просмотр сообщенияTimur (06 Май 2016 - 16:07) писал:

По данному вопросу Вам стоит обратиться непосредственно к менеджеру, закрепленному за Вашим аккаунтом. Его данные Вы можете увидеть в личном кабинете.

Мой менеджер в отпуске, а менеджер, который его заменяет на этот период, ответил, что изначальный срок действия возвращён не будет, автоматическое изменение ТП отключено также не будет. Более того, вместо того, чтобы решить проблему, этот менеджер сказал, что у меня большой коэффициент нагрузки на сервер и, если в течение нескольких дней нагрузка не снизится, то меня переведут на "рекомендуемый" тарифный план, стоимость которого составляет 8000 рублей в месяц (для сравнения - мой родной ТП "Тариф 1", который был оплачен на год по договору, стоит 5400 рублей в год).
В общем, отношение оставляет, мягко говоря, желать лучшего. Такого наглого рэкета я не видел с 90-х

#4 CbCoder

    Активный участник

  • Программист ООО "КБ"
  • PipPipPip
  • 8 463 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Казань

Отправлено 10 Май 2016 - 11:31

Такие проблемы в любом случае не на форуме решаются, не совсем понятно зачем здесь задавать вопрос к руководству, если оно здесь явно не сидит. В случае если вы недовольны работой менеджера, на сайте есть форма для жалоб. Также, если есть желание обратится непосредственно к руководству, можно написать напрямую директору (эта ссылка тоже есть на сайте). На форуме, имхо, есть смысл что-то писать только если вы хотите обсудить это с другими пользователями КБ, или написать свой отзыв в соответствующем разделе.





Количество пользователей, читающих эту тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 анонимных