Внимание!, правила работы раздела Опции

[Разработчик]

Данный раздел создан для обращения с проблемами, возникающими в процессе работы программы (включая ошибки выполнения, некорректную работу, неверные результаты выполнения вычислений и т.д.)

В случае возникновения проблемы в первую очередь необходимо попытаться найти решение в уже существующих темах (вручную или через функцию Поиск). Если вы не нашли решения, или найденной информации недостаточно - создайте свою тему, по правилам приведенным ниже. Заголовок темы желательно делать максимально информативным для облегчения поиска информации другими пользователям.

При составлении обращения необходимо сразу же предоставить следующую информацию:

1. Номер и тип установленной версии.
2. Как можно более подробное описание всей последовательности действий, приведших к ошибке или неверному результату.
3. Текст сообщения об ошибке, выдаваемый программой, либо скриншоты страниц. Если у вас пустой экран - необходимо включить вывод ошибок в настройках сервера.

В случае возникновения фатальной ошибки (Fatal Error), необходимо также прислать файл бэкапа на support@clientbase.ru. В случае невозможности создания бэкапа (фатальная ошибка на всех страницах), для локальной версии нужно выслать содержимое папки C:\Program Files\MSTL\Клиентская база\mysql\data\webtables в архиве, для версии web - дамп бд.

Для обладателей платной лицензии фатальные ошибки будут рассмотрены в первоочередном порядке и в наиболее краткий срок.

[Разработчик]

Добавлено: Если вы самостоятельно смогли найти решение проблемы уже после обращения - опишите как вы ее смогли решить. Это может быть полезно как другим участникам форума, так и техподдержке/разработчикам.

[Разработчик]

Добавлено: Гарантированное время ответа техподдержки - 1 сутки (исключая выходные и праздничные дни). Как правило ответ дается в пределах получаса, но могут быть задержки связанные с обработкой других вопросов.