Формирование входящих звонков в системе
НОВЫЙ

IP-телефонияНОВЫЙ

Формирование входящих звонков в системе. 

 

Формирование входящих звонков с номеров, определенных в базе.

Рассмотрим на примере процесс работы входящего звонка в систему с номера, который определен в базе.

Внимание! Для совершения входящего звонка  необходимо, чтобы Ваш sip-аккаунт поддерживал данное направление (большинство многоканальных номеров используются только для совершения исходящих звонков). Все услуги, направления, тарифы, управление внутренними номерами и т. д. настраиваются непосредственно на сайте вашего провайдера телефонии. 

1. В модуле имеется добавленный sip-аккаунт, который доступен для двух направлений: исходящего и входящего. Для данного номера не используется опция АОН, поэтому для входящих звонков он так и будет доступен по номеру: 74996860907

photo

2.  Совершаем звонок на указанный номер, в результате в системе в правом нижнем углу экрана появится карточка входящего звонка, где отобразится имя контрагента, которому соответствует входящий номер и все дополнительные поля, настроенные для вывода в карточке звонка.

photo

Если нажать на карточку входящего звонка, то откроется карточка клиента в соответствующей таблице звонков «Контрагенты»:

photo

3.  При входящем звонке автоматически идет звонок на настроенный программный телефон, где нужно нажать «Ответить».

photo

4. После соединения с абонентом запустится запись разговора, где в правом нижнем углу отобразится статус разговора со временем:

photo

5. После завершения разговора автоматически создается запись в таблице «Записи разговоров».

photo

Запись разговора сохраняется в таблице, где в поле «Клиент» подтягивается имя того контрагента, которому соответствует входящий номер. 

photo

Формирование входящих звонков с номеров, неопределенных в базе.

Если в систему поступает звонок с номера, неопределенного в базе, то запись о разговоре будет сохраняться без указания контрагента. То есть поле с именем клиента будет отсутствовать.

Рассмотрим как это выглядит на примере.

1. Итак, предположим, что в модуле имеется добавленный sip-аккаунт, который доступен для двух направлений: исходящего и входящего. Для данного номера не используется опция АОН, поэтому для входящих звонков он так и будет доступен по номеру: 74996860907

photo

2. Совершаем звонок на указанный номер, в результате в системе в правом нижнем углу экрана появится карточка входящего звонка, с указанием неизвестного номера телефона, и будет возможно сразу создать карточку контрагента, перейдя по ссылке «Создать»:

photo

Если перейти по ссылке «Создать», то откроется окно добавления новой карточки контрагента. Т.е менеджер, принявший данный звонок, может сразу в процессе разговора с клиентом создать для него карточку.

photo

3. При входящем звонке автоматически идет звонок на настроенный программный телефон, где нужно нажать «Ответить».

photo

4. После соединения с абонентом запустится запись разговора, где в правом нижнем углу отобразится статус разговора со временем:

photo

5. После завершения разговора автоматически создается запись в таблице «Записи разговоров».

photo

Запись разговора с номера, который не определился в базе, сохраняется в таблице без указания поля с именем контрагента. Все остальные поля сохраняются без изменений.

 

 

photo

Создание карточки клиента при входщем звонке с нового номера.

Начиная с ревизии 15853 от 2.09.2015 появилась возможность создавать карточки клиентов в момент входящего вызова с нового номера неопределенного в базе.

Рассмотрим на примере процесс создания карточки клиента при входящем звонке.

1. Когда звонок поступает в программу одному из пользователей, которому разрешено принимать входящие вызовы, в правом нижнем углу появляется карточка звонка. Звонок поступил с номера, который не определился в базе, поэтому в карточке входящего звонка будет содержаться специальная ссылка «создать»:

photo

2. Нажав на эту ссылку откроется окно добавления карточки клиента в соответствующей таблице (например «Контрагенты»), где в поле «Телефон» автоматически подтянется номер абонента:

photo

3. После того как карточка добавления открылась,  можно снять трубку и начать разговор с клиентом, параллельно заполняя карточку.

photo


4. Запись об этом разговоре сохранится в таблице «Записи разговоров». Последующие вызовы с этого номера уже будут определяться в базе и закрепляться за  клиентом. С выходом ревизии № 16 180 от 09.02.2016, записи разговора привязываются к клиенту, даже если карточка на него была заведена не сразу, а к примеру, через несколько входящих звонков с этого номера. Т.е. пользователь-менеджер может в любой момент завести и сохранить карточку клиента, с указанием такого номера (даже спустя 10 звонков и через несколько дней), и все звонки поступившие в программу от него, будут закреплены за этим клиентом.

photo



comments powered by HyperComments

+ сегодня

компаний уже выбрали Клиентскую базу!
Узнайте, почему.

  • компания
  • компании
  • компаний
  • выбрала
  • выбрали
  • выбрали

Создайте собственный аккаунт прямо сейчас! Бесплатно! Создать аккаунт