В 2025 году компании меняют не только сайты и рекламу, но и фундамент — операционную начинку. От того, как выстроены интеграция CRM, внедрение CRM и внедрение ERP системы, напрямую зависит скорость работы, точность учёта и управляемость бизнеса. Одни компании годами «чинят хаос» в Excel, другие за несколько месяцев переводят продажи, склад и финансы в единую цифровую модель — и резко вырастают.
Разберёмся, как подойти к интеграции CRM и внедрению ERP систем так, чтобы проект не превратился в бесконечный ремонт, и параллельно дадим ссылки на материалы, где можно углубиться в детали.
CRM и ERP: коротко о различиях, которые важно понимать до внедрения
Прежде чем обсуждать внедрение CRM или внедрение ERP системы, важно чётко развести задачи этих классов решений. CRM отвечает за клиентов и продажи: лиды, сделки, коммуникации, воронки, задачи менеджеров. ERP закрывает производство, запасы, финансы, закупки, логистику и планирование ресурсов.
Подробно отличия разобраны в статье «CRM и ERP системы — что это такое и в чем отличие?» — она хорошо подходит как базовый ликбез для собственников и руководителей отделов.
Если нужно глубже, есть ещё разбор «Чем отличается CRM от ERP и какая система нужна вашему бизнесу» — там по шагам разобраны ситуации, когда хватит одной CRM, а когда без ERP уже не обойтись.
Понимание границ важно, потому что интеграция CRM и внедрение ERP системы редко бывают одним движением. Чаще это цепочка: сначала внедрение CRM, потом постепенное расширение до ERP‑уровня или интеграция с уже существующей ERP.
Интеграция CRM: зачем она нужна и что даёт бизнесу
Современная CRM сама по себе — уже сильный инструмент. Но реальная ценность раскрывается, когда начинается интеграция CRM с остальными системами: телефонией, почтой, сайтом, мессенджерами, 1С, складом, ERP, платёжными сервисами.
Хорошо настроенная интеграция CRM решает сразу несколько задач.
Во‑первых, убирает двойной ввод данных. Клиент один раз попадает в CRM — и дальше его данные автоматически подхватывают телефония, бухгалтерия и склад.
Во‑вторых, сокращает время реакции на клиента. Звонок, заявка с формы, сообщение из мессенджера сразу превращаются в лид с ответственным менеджером и понятным следующим шагом.
В‑третьих, делает отчёты честными. Продажи, дебиторка, запасы, маркетинг — все смотрят на единые цифры, а не на разрозненные файлы.
Характерный пример — компании, которые раньше вели всё в Excel. В блоге «КБ» есть статья «Почему CRM «КБ» лучше привычного Excel», где по шагам разобрано, почему таблицы перестают справляться и как переход в CRM с интеграциями поднимает управляемость бизнеса.
С чего начать внедрение CRM, чтобы не сорвать проект
Частая ошибка — воспринимать внедрение CRM как покупку лицензии и установку программы. На практике успешное внедрение CRM почти всегда включает четыре этапа.
Сначала определяется цель. Это может быть повышение конверсии из заявки в сделку, сокращение времени обработки лида, прозрачность дебиторки или контроль повторных продаж. Без формализованной цели проект по внедрению CRM превращается в набор настроек ради настроек.
Затем описывается текущий процесс. Как сегодня приходят заявки, кто и как их берёт, где фиксируются контакты, что происходит с клиентом после первой продажи. На этом этапе часто вскрываются «дыры», о которых руководитель догадывался только интуитивно.
Дальше собираются требования к системе: какие воронки нужны, какие поля важны, какие отчёты должны быть «в один клик». Удобно использовать статьи из раздела «ВСЕ О CRM» как чек‑лист — там много конкретных сценариев продаж и автоматизации.
И только после этого начинается настройка и запуск. Важно, что внедрение CRM — это не разовая акция, а цикл: пилот, доработка, обучение, закрепление новых привычек команды.
Если хочется наглядной практики, можно посмотреть материал «CRM своими руками: как собрать систему за 1 день без программиста» — там подробно показано, как на платформе «КБ» собрать рабочую CRM за один день и постепенно усложнять её под свои процессы.
Внедрение ERP системы: почему здесь всё сложнее, чем с CRM
Если внедрение CRM обычно затрагивает отдел продаж и маркетинга, то внедрение ERP системы цепляет сразу весь бизнес: производство, склад, закупки, финансы, логистику, иногда HR и проекты. Ошибки на ERP‑уровне обходятся дороже, а сроки внедрения растягиваются, если не держать рамки.
Есть несколько особенностей, о которых стоит помнить, планируя внедрение ERP системы.
Во‑первых, ERP всегда перекраивает бизнес-процессы. Просто «повторить текущий бардак в новой системе» не получится: где‑то придётся стандартизировать номенклатуру, где‑то — пересмотреть схемы учёта, где‑то — жёстко привязать права доступа.
Во‑вторых, нагрузка на команду выше. Это не только обучение работе в интерфейсе, но и постоянное изменение привычек: от того, как менеджер заводит заказ, до того, как бухгалтер закрывает период.
В‑третьих, внедрение ERP системы почти всегда поэтапное. Редко бывает, что компания сразу запускает все модули. Чаще начинают с закупок и склада или с финансового учёта, потом подключают производство, проекты и дополнительные контуры.
Именно поэтому многие компании выбирают гибридный путь: сначала внедрение CRM (или CRM‑контур внутри платформы), затем по мере готовности — внедрение ERP модулей. На платформе «КБ» как раз делается упор на возможность внедрять CRM и ERP‑решения без программирования, на единой no‑code архитектуре, которую можно настраивать под конкретный бизнес.
Типичные ошибки при интеграции CRM и внедрении ERP системы
Есть несколько типовых сценариев, которые повторяются из проекта в проект.
Первая ошибка — начинать с технологий, а не с процессов. Компания выбирает «популярную» CRM или ERP, но не отвечает себе на базовый вопрос: какие процессы мы хотим стандартизировать, какую метрику изменить. В итоге и интеграция CRM, и внедрение ERP системы превращаются в бесконечный список задач по доработке.
Вторая ошибка — игнорировать интеграции на старте. Например, внедрение CRM идёт отдельно от телефонии, сайта, бухгалтерии. Вроде бы CRM есть, но менеджеры продолжают вручную переносить заявки и счета. Через полгода появляется ощущение, что «система не работает», хотя реальная проблема — в отсутствии интеграции CRM с ключевыми точками контакта.
Третья ошибка — пытаться внедрить ERP систему «одним махом», не отрабатывая на меньших контурах. Если у компании ещё нет отлаженной CRM, нет культуры работы с задачами и электронным учётом, большой ERP‑проект почти наверняка будет болезненным.
Четвёртая ошибка — недооценка обучения. Внедрение CRM и внедрение ERP системы всегда требуют времени на адаптацию сотрудников. Даже самая логичная схема провалится, если люди не понимают, зачем они это делают и как это облегчает их работу.
Как выстраивать поэтапную интеграцию CRM и внедрение ERP
Один из рабочих подходов для среднего бизнеса — двигаться слоями.
На первом слое делается внедрение CRM: настраиваются воронки, права, задачи, базовая аналитика, подключается телефония и сайт, запускается минимальный набор интеграций CRM с внешними сервисами. На этом этапе уже можно увидеть рост прозрачности и управляемости продаж.
На втором слое расширяется интеграция CRM: добавляются связки с бухгалтерией, складом, сервисами доставки, платёжными системами. Руководство начинает видеть реальную себестоимость сделки и жизненный цикл клиента.
На третьем слое запускается внедрение ERP системы или ERP‑модулей: планирование закупок и производства, учёт запасов, расчёт финансового результата по заказам, управление проектами. Здесь важно, что CRM уже отлажена и выступает фронтом, а ERP — бэк‑офисом, куда «проваливаются» подтверждённые сделки.
Такая последовательность позволяет в любой момент остановиться и не развалить операционку: если по каким‑то причинам внедрение ERP системы требует паузы, CRM продолжает работать и приносить пользу.
Какую платформу выбрать для интеграции CRM и внедрения ERP
При выборе платформы для интеграции CRM и внедрения ERP системы в 2025 году хорошо работают три критерия.
Первый — гибкость. Система должна позволять строить свои сущности, поля, отчёты, процессы без постоянного привлечения программистов. Платforma «КБ» как раз позиционируется как no‑code конструктор CRM/ERP, который можно адаптировать под конкретные особенности бизнеса, не выпадая в годовые разработки.
Второй — единая архитектура. Когда CRM и ERP построены на одной платформе, интеграция CRM с ERP не превращается в сложный проект на стыке двух вендоров. Меняется логика, но не меняется фундамент.
Третий — наличие практики. Чем больше у платформы кейсов внедрения CRM и внедрения ERP системы в разных отраслях, тем меньше рисков. Подборку материалов и кейсов можно посмотреть в разделе «ВСЕ О CRM» — это хорошая база для понимания, как подобные проекты делаются в реальности.
Если нужно быстро «пощупать» интерфейс и логику работы, удобно использовать демо‑доступ к системе. На базе «КБ» есть открытая демо‑среда, где уже настроены базовые сущности и процессы, — это позволяет примерить подход на свой бизнес до старта полноценного проекта.
Итоги: интеграция CRM и внедрение ERP системы как единый путь
Интеграция CRM, внедрение CRM и внедрение ERP системы — это не три разрозненных проекта, а единый путь. На старте вы выстраиваете клиентский контур, стандартизируете продажи и коммуникации. Затем расширяете интеграции CRM с ключевыми системами. После этого подключаете ERP‑модули, которые закрывают производство, закупки и финансы.
Компании, которые воспринимают это как стратегию, а не как «очередную IT‑инициативу», получают управляемость и масштабируемость, недоступные бизнесам на Excel и разрозненных сервисах.
Для углубления темы можно последовательно пройтись по материалам блога «КБ» — от базового различия CRM и ERP систем до практических статей о выборе и настройке CRM.
