В 2025 году бизнесу всё сложнее ориентироваться в цифровых инструментах. Рынок насыщен десятками предложений, но компании по-прежнему сталкиваются с одинаковыми вопросами: какую CRM выбрать, когда пора переходить на ERP и как заранее понять реальную стоимость ERP системы, чтобы не раздувать бюджет на внедрение.
Эта статья — подробное руководство, которое поможет разобраться в критериях выбора CRM, в подводных камнях ценообразования ERP и в том, что учитывать, прежде чем принимать решение «купить CRM» или запускать ERP-проект.
Почему «купить CRM» — уже не вопрос технологий, а вопрос стратегического выбора
Компании часто подходят к CRM как к покупке ПО: посчитать пользователей, выбрать тариф, настроить пару воронок. Но в 2025 году CRM стала центром клиентского управления, поэтому вопрос «какую CRM выбрать» влияет не только на продажи, но и на сервис, маркетинг, документооборот и аналитику.
Прежде чем купить CRM, важно понять три вещи:
Как сегодня выглядит путь клиента — где теряются заявки, почему растёт цикл сделки, где менеджеры тратят лишние часы.
Какие данные должны быть «в одном окне» — контакты, задачи, воронки, счета, история коммуникаций.
Какие интеграции обязательны — сайт, телефония, мессенджеры, WhatsApp, Telegram, бухгалтерия.
Хороший базовый анализ можно сделать по материалам из вашего блога. Например, статья «5 главных ошибок при выборе CRM» помогает разобрать, как компании тратят месяцы и бюджет, неправильно определяя критерии.
Как выбрать CRM, если рынок переполнен решениями
Формально все CRM похожи: карточки клиентов, сделки, задачи, отчёты. Но в реальной работе разница проявляется в удобстве, логике процессов и адаптивности под бизнес.
Чтобы правильно выбрать CRM, ориентируйтесь на следующие моменты:
1. Простота пользовательского интерфейса.
Менеджеры должны освоить систему за 1–2 дня, иначе её не будут использовать.
2. Гибкость настроек.
Бизнес развивается, появляются новые услуги, меняются этапы сделки. CRM должна расти вместе с вами, а не заставлять вписываться в чужую структуру.
3. Автоматизация процессов.
Автонабор задач, шаблоны документов, автоматические письма, уведомления — всё это ускоряет цикл сделки и снижает человеческий фактор.
4. Аналитика и отчёты.
Выбор CRM невозможен без оценки того, насколько глубоко система показывает воронку, источники лидов, эффективность менеджеров и прогноз продаж.
Хороший ориентир — материал о том, как компании повышают конверсию после внедрения CRM и что именно дает цифровая система вместо Excel:
«Почему CRM «КБ» лучше привычного Excel»
Когда CRM становится тесной: реальная стоимость ERP системы
Когда отдел продаж растёт, а процессы выходят за рамки «лиды — сделки — счета», компании начинают думать об ERP.
ERP захватывает закупки, склад, производство, финансы, логистику — всё, что формирует полную операционную модель бизнеса.
И вот здесь впервые возникает главный вопрос: какова реальная стоимость ERP системы?
Важно понимать: стоимость ERP системы — это не только лицензии. Это:
- анализ процессов и проектирование новой модели;
- интеграции (1С, склад, производство, сайты);
- обучение сотрудников;
- поддержка и доработки;
- адаптация ERP под отраслевые особенности.
Нередко компании ориентируются на «стоимость ERP системы по тарифу», но реальный бюджет формируется во время проекта. Чтобы не ошибиться, стоит заранее изучить материалы о различиях CRM и ERP — они помогают понять, за что именно платит бизнес и где можно оптимизировать траты:
«CRM и ERP системы — Что это такое и в чем отличие?»
Как связаны CRM и ERP: когда стоит покупать CRM, а когда начинать ERP-внедрение
Многие думают, что покупка CRM и запуск ERP — это два разных сценария. На практике это один путь, просто с разными фазами.
Фаза 1. Купить CRM и упорядочить продажи.
Когда заявок много и они теряются, CRM — первое, что нужно внедрить.
Фаза 2. Выбрать CRM, которая может стать частью ERP-архитектуры.
Ошибка компаний — покупать CRM, а через год менять её на ERP-совместимую платформу. Лучше сразу выбирать те системы, в которых есть масштабируемость.
Фаза 3. Постепенно оценивать стоимость ERP системы и подключать модули.
ERP не внедряется «целиком» за один раз. Начинают со склада, потом закупки, производство, финансы.
Подробнее о сценариях развития и перехода к ERP можно прочитать в материале:
«Чем отличается CRM от ERP и какая система нужна вашему бизнесу?»
Как не ошибиться, когда решаете купить CRM или внедрять ERP
Чтобы не попасть в ловушку «потратили деньги — не взлетело», важно соблюдать минимальный алгоритм:
- Выписать текущие проблемы бизнеса: от хаоса в заявках до отсутствия единого учёта.
- Оценить, какие из них закрываются CRM, а какие — только ERP.
- Посмотреть реальные кейсы в похожих нишах — это даёт понимание, как «будет вживую».
- Рассчитать стоимость ERP системы не только по лицензиям, но и по процессным изменениям.
- Сделать пилот: 1–2 отдела, ограниченный объём задач.
Полезные примеры реальных внедрений можно найти в разделе кейсов, например:
«ERP конструктор: гибкий инструмент для управления бизнесом»
Когда стоит покупать CRM, а когда рассчитывать стоимость ERP системы
Если у вас растущий отдел продаж и хаос в заявках — пора купить CRM.
Если хаос уже добрался до склада, закупок, себестоимости и финансов — пора считать стоимость ERP системы.
Если вы в переходном периоде — выбирайте CRM, которая сможет стать частью ERP-архитектуры, чтобы не переплачивать дважды.
Для практической оценки возможностей вы можете зайти в открытую демо-среду и «пощупать» живой пример CRM/ERP-платформы:
Демо-среда «КБ»
