Многие компании при поиске CRM-системы совершают одну и ту же ошибку: ищут программу с максимальным набором функций, а получают «цифровой бетон». Это ситуация, когда бизнес-процессы приходится ломать и подстраивать под логику софта, а не наоборот.
Согласно исследованиям рынка CRM в России (JSON.TV), всё больше компаний уходят от жестких монолитных систем в сторону гибких конструкторов. Давайте разберем, почему это происходит и как не ошибиться с выбором.
Почему стандартные CRM-системы часто не работают?
Типовая воронка продаж «Лид — Звонок — Счёт — Оплата» идеально выглядит в презентациях, но в реальном бизнесе она часто бессильна.
- У производственных компаний к сделке добавляется еще 20 этапов закупки и контроля цеха.
- В сфере услуг важен учет мастеров, кабинетов и расходников.
- В оптовой торговле — сложные прайсы с аналогами и остатки на складах.
Если CRM-система «забетонирована» разработчиком, любое изменение процесса (например, внедрение новой формы договора) превращается в многомесячное ожидание программиста. В итоге CRM становится не помощником, а гирей на ногах у отдела продаж.
Тренд на Low-code: соберите свою CRM как конструктор
Сегодня главная ценность софта — не количество кнопок, а гибкость. На смену тяжелым решениям приходят CRM-конструкторы (Low-code платформы).
Что это дает владельцу бизнеса:
- Скорость внедрения: Вы не ждете полгода. Базовые таблицы и логику можно настроить за пару вечеров.
- Экономия на разработке: Большинство процессов в «Клиентской базе» настраиваются мышкой, без написания кода. Вам не нужен штатный программист.
- Адаптивность: Рынок изменился? У вас появился новый продукт или схема продаж? Вы просто заходите в конструктор и за 5 минут добавляете нужные поля и связи.
На что смотреть при выборе CRM для малого и среднего бизнеса?
Аналитики выделяют три критических фактора, которые определяют, приживется ли система в вашей компании:
- Централизация данных: Программа должна объединять не только звонки, но и WhatsApp, почту, склад и бухгалтерию. Работа в «одном окне» ускоряет сотрудников на 30%.
- Прозрачность аналитики: Вы должны видеть не просто сумму сделок, а реальную конверсию на каждом этапе.
- Безопасность и локализация: В 2024 году важно выбирать российского разработчика, который предлагает как облачную версию, так и «коробку» (установку на ваш сервер).
CRM должна расти вместе с вами
Выбирать CRM-систему «на вырост» — это значит искать инструмент, который не станет тесным через год. Будущее за компонуемыми системами, которые собираются под ваши уникальные задачи, как Lego.
Мы в Clientbase создали именно такой инструмент. Это гибкий каркас, на котором можно собрать как простую базу клиентов, так и сложную систему управления всем предприятием (ERP).
