Интеграция с Wazzup

Основные^Новый

Установка модуля

Для начала работы с модулем «Интеграция с Wazzup» включите его, переключив бегунок в активный режим.

В настройках модуля вы увидите ссылку для перехода в личный кабинет или регистрации в Wazzup. При регистрации есть тестовый период 3 дня, в течение которого вы можете протестировать весь функционал.

Для работы с Wazzup вам понадобится телефон с приложением WhatsApp и Instagram. Телефон должен быть всегда включен и онлайн. Если на телефоне пропадет связь или он выключится, то прием и отправка сообщений приостановится.

Добавляем каналы в Wazzup 

Для начала необходимо добавить каналы, с которых вы будете общаться с клиентами:

• добавить номер телефона, с которого вы будете вести переписку через WhatsApp
• или страницу в Instagram.

Подключаем WhatsApp

1. Нажмите кнопку «Добавить канал» в разделе «Каналы» в личном кабинете Wazzup.

2. Выберите WhatsApp.

Далее еще раз кликаем на WhatsApp.

3. Далее вы увидите QR-код, который нужно отсканировать. Для этого:

• Откройте WhatsApp на телефоне
• Нажмите меню «⁝» или «Настройки» → «Связанные устройства» → «Привязка устройства»
• Наведите телефон на экран, чтобы считать код.

Подключаем Instagram

1. Нажмите кнопку «Добавить канал» в разделе «Каналы» в личном кабинете Wazzup.

2. Выберите Instagram

И Instagram Personal на следующем шаге.

3. Настраиваем прокси по инструкции

4. Вводим логин и пароль от Instagram и нажимаем Добавить.

Каналы добавлены и в скором времени появятся в КБ. В течение 3 дней вы можете бесплатно тестировать весь функционал, далее будет необходимо оформить подписку.

Вводим API-ключ КБ

Для интеграции КБ с Wazzup потребуется API-ключ. Его вы найдете в разделе Интеграция с CRM - Интеграция по API - Дополнительно. 

Возвращаемся в КБ и вводим API-ключ. Нажимаем «Сохранить».

Пользователи и роли

После того как вы ввели API-ключ, необходимо создать пользователей в Wazzup. Для этого заходим в настройки модуля в КБ, раздел Доступы.

Здесь вы можете отметить те группы доступа, которые будут пользоваться модулем. Им автоматически откроется доступ к нужным элементам (подтаблицы с перепиской, допдействие).

Здесь же добавляем тех пользователей, кто будет общаться с клиентами, по кнопке Создать пользователя.

Как создали всех пользователей, переходим в Wazzup - Интеграция с CRM - Настройки, где необходимо назначить роли сотрудникам (как права доступа в КБ). Если этого не сделать, пользователи КБ не увидят сообщений в чатах и не смогут написать кому-либо.

Нажимаем «Выбрать» в разделе «Выберите роли сотрудников».

Кликаем на крайний правый значок напротив всех пользователей и нажимаем Применить - Готово - Сохранить.

Быстрые ответы

Wazzup позволяет создать шаблоны сообщений, которые вы часто отправляете вашим клиентам, чтобы не тратить каждый раз время на их набор. К примеру, это может быть приветствие или запрос каких-то данных от клиента. Для создания шаблонов нужно зайти в раздел Шаблоны сообщений и нажать Добавить шаблон.

Вводим заголовок и сам текст сообщения. Можно прикрепить файлы, например, ваше коммерческое сообщение.

Как воспользоваться готовыми шаблонами в КБ, рассмотрим далее. Добавление шаблонов необязательно. 

На этом настройки на стороне Wazzup закончены, возвращаемся в КБ.

Подключение таблиц

Теперь необходимо решить, в какой таблице КБ вы будете общаться с клиентами посредством WhatsApp или Instagram. Это должна быть таблица, в которой есть номер телефона клиента (для общения посредством WhatsApp) или никнейм Instagram. 

Модуль работает следующим образом:

• если клиент с таким номером (никнеймом) есть, сообщения попадут в подтаблице в его карточке;
• если клиента с таким номером (никнеймом) нет, то он будет создан. 

Для корректной работы достаточно выбрать таблицу и поле, в котором хранится номер телефона, кликнув на нужный канал, и задать ему название. 

Если в поле с телефоном у вас указано несколько телефонов, по кнопке ДД Wazzup будет открываться чат с номером, который указан первым в поле. В подтаблицу же будут записываться сообщения со всех номеров, указанных в поле. 

Переписка с клиентами

После сохранения в выбранной таблице появится ДД Wazzup.

По клику на него вы попадете в чат с клиентом. 

В левом нижнем углу расположены значки (слева направо):

• для прикрепления файлов
• для использования быстрых шаблонов ответа
• для вставки смайлика

Значки в правом нижнем углу:

• значок конвертика позволяет отметить чат прочитанным. Это осуществляется автоматически, если последнее сообщение в чате от вас. Если же последнее сообщение от клиента, то рядом с его именем или номером будет гореть красный кружок с количеством сообщений, чтобы менеджер не забыл ответить клиенту. Если же ответ не требуется, необходимо нажать на конвертик.
• микрофон позволяет записывать и отправлять голосовые сообщения (при условии что у вас подключен микрофон).

Вся переписка будет сохранена в подтаблице Wazzup в карточке клиента. Через подтаблицу сообщения не отправляются!

Здесь сохраняются дата сообщения и собственно сам текст сообщения, файлы (как входящие, так и исходящие) (в том числе голосовые сообщения). В столбце «Статус сообщения» возможны следующие статусы:

• входящее сообщение
• отправлено
• доставлено
• прочитано

Модуль автоматически создаст напоминания о новых сообщениях. По умолчанию они будут приходить всем пользователям с группой доступа «Администратор» и «Менеджер». При необходимости вы можете перенастроить его так, как вам нужно (например, скопировать ответственного менеджера из карточки клиента при помощи шаблона вычисления «Копировать из связанной таблицы» и в напоминание добавить условие «Ответственный менеджер» равно текущий пользователь).

Также можно посмотреть все чаты, перейдя в отчет Wazzup. Отчет появится в категории «Клиенты» стандартной конфигурации. Если у кого-то из пользователей отчета не появилось, необходимо открыть доступ, зайдя в настройки доступа отчета.

Оформление подписки

По истечении 3 тестовых дней необходимо добавить канал в вашу подписку Wazzup. Для этого переходим в раздел «Подписки», нажимаем на «⁝» рядом с нужной подпиской, «Каналы в подписке».

И напротив добавленного нами канала нажимаем зеленую стрелочку.

Далее нажимаем «Сохранить». Если у вас еще нет подписки:

• Зайдите в раздел «Подписки» личного кабинета Wazzup.

• Нажмите «Добавить подписку».
• Выберите WhatsApp Web.

• Введите количество каналов и выберите тариф. Тарифы отличаются количеством диалогов в месяц и возможностью первыми написать клиенту. Диалогом считается переписка, в которой было хотя бы одно исходящее сообщение. Например, если вы написали клиенту 1 числа, вся ваша переписка с этим аккаунтом до конца месяца будет считаться 1 диалогом. Посмотреть количество диалогов можно в счетчике в личном кабинете Wazzup: «Каналы» → выбираете канал → вкладка «Счетчик».
• Выберите срок. Чем больше срок подписки, тем ниже цена за канал в пересчете на день работы.

• Нажмите «Продолжить».
• Выберите способ оплаты. Если оплачиваете банковской картой — можете включить автопродление, чтобы сервис неожиданно не отключился.
• Готово — вы создали подписку.

Все клиенты КБ при регистрации по ссылке получают 500 бонусов на свой счет при регистрации. Их вы можете потратить при оформлении подписки.

Уведомления

Сервис Wazzup позволяет получать уведомления в Telegram, если ваш канал перестал быть доступен. Например, если села зарядка на телефоне.

Как настроить такие уведомления, читайте на сайте Wazzup.