image: mail
Попробуйте первые 14 дней бесплатно

Начать бесплатно
+

Интеграция с Wazzup

Новый

ОсновныеНовый

Установка модуля

Для начала работы с модулем «Интеграция с Wazzup» включите его, переключив бегунок в активный режим.

photo

В настройках модуля вы увидите ссылку для перехода в личный кабинет или регистрации в Wazzup.

photo

При регистрации есть тестовый период 3 дня, в течение которого вы можете протестировать весь функционал.

photo

Для работы с Wazzup вам понадобится телефон с приложением WhatsApp, Telegram и Instagram. Телефон должен быть всегда включен и онлайн. Если на телефоне пропадет связь или он выключится, то прием и отправка сообщений приостановится.

Добавляем каналы в Wazzup 

Для начала необходимо добавить каналы, с которых вы будете общаться с клиентами:

  • добавить номер телефона, с которого вы будете вести переписку через WhatsApp или Telegram
  • или страницу в Instagram.

Подключаем WhatsApp

1. Нажмите кнопку «Добавить канал» в разделе «Каналы» в личном кабинете Wazzup.

photo

2. Выберите WhatsApp.

photo

Далее еще раз кликаем на WhatsApp.

photo

3. Далее вы увидите QR-код, который нужно отсканировать. Для этого:

  • Откройте WhatsApp на телефоне
  • Нажмите меню «⁝» или «Настройки» → «Связанные устройства» → «Привязка устройства»
  • Наведите телефон на экран, чтобы считать код.

Подключаем Instagram

1. Нажмите кнопку «Добавить канал» в разделе «Каналы» в личном кабинете Wazzup.

photo

2. Выберите Instagram

photo

И Instagram Personal на следующем шаге.

photo

3. Настраиваем прокси по инструкции

4. Вводим логин и пароль от Instagram и нажимаем Добавить.

photo

Подключаем Telegram

1. Нажмите кнопку «Добавить канал» в разделе «Каналы» в личном кабинете Wazzup.

photo

2. Выберите Telegram

photo

3. Далее вы QR-код, который нужно отсканировать. Для этого:

  • Откройте Telegram на телефоне
  • Нажмите меню ☰ → «Настройки» → «Устройства» → «Подключить устройство»
  • Наведите телефон на экран, чтобы считать код

Каналы добавлены и в скором времени появятся в КБ. В течение 3 дней вы можете бесплатно тестировать весь функционал, далее будет необходимо оформить подписку.

Вводим API-ключ КБ

Для интеграции КБ с Wazzup потребуется API-ключ. Его вы найдете в разделе Интеграция с CRM - Интеграция по API - Дополнительно. 

photo

Возвращаемся в КБ и вводим API-ключ. Нажимаем «Сохранить».

photo

Пользователи и роли

После того как вы ввели API-ключ, необходимо создать пользователей в Wazzup. Для этого заходим в настройки модуля в КБ, раздел Доступы.

Здесь вы можете отметить те группы доступа, которые будут пользоваться модулем. Им автоматически откроется доступ к нужным элементам (подтаблицы с перепиской, допдействие).

photo

Здесь же добавляем тех пользователей, кто будет общаться с клиентами, по кнопке Создать пользователя.

photo

Как создали всех пользователей, переходим в Wazzup - Интеграция с CRM - Настройки, где необходимо назначить роли сотрудникам (как права доступа в КБ). Если этого не сделать, пользователи КБ не увидят сообщений в чатах и не смогут написать кому-либо.

Нажимаем «Выбрать» в разделе «Выберите роли сотрудников».

photo

Сотрудник с ролью Менеджер будет видеть только свои диалоги и может написать только тем клиентам, за которых он ответственный в CRM (как это настроить, рассмотрим ниже). Сотрудник с ролью Руководитель видит все диалоги и может написать любому клиенту.

Выбираем нужные роли и нажимаем Применить - Готово - Сохранить.

photo

Быстрые ответы

Wazzup позволяет создать шаблоны сообщений, которые вы часто отправляете вашим клиентам, чтобы не тратить каждый раз время на их набор. К примеру, это может быть приветствие или запрос каких-то данных от клиента. Для создания шаблонов нужно зайти в раздел Шаблоны сообщений и нажать Добавить шаблон.

photo

Вводим заголовок и сам текст сообщения. Можно прикрепить файлы, например, ваше коммерческое сообщение.

photo

Как воспользоваться готовыми шаблонами в КБ, рассмотрим далее. Добавление шаблонов необязательно. 

На этом настройки на стороне Wazzup закончены, возвращаемся в КБ.

Подключение таблиц

В разделе Каналы в КБ вы найдете все каналы, которые вы добавили в Wazzup.

Теперь необходимо решить, в какой таблице КБ вы будете общаться с клиентами посредством WhatsApp, Telegram или Instagram. Это должна быть таблица, в которой есть номер телефона клиента (для общения посредством WhatsApp или Telegram) или никнейм Telegram и Instagram. 

Кликните на нужный канал, который вы хотите настроить.

Появятся поля для заполнения:

  • Название канала 
  • Создать новую запись. При помощи этой настройки вы можете определить, нужно ли создавать нового контрагента, написавшего вам, если его нет в базе, а если да, то в какой таблице.
  • Идентификатор канала. Данная информация потребуется для автоматического создания и отправки сообщений (к примеру, автоответов).

photo

Ниже вы можете подключить к каналу нужные таблицы, заполнив настройки:

  • Таблица - выберите таблицу, к которой подключается канал
  • Приоритет - если вы добавили к одному каналу несколько таблиц, то необходимо задать им приоритет. По таблице с более высоким приоритетом поиск номера/никнейма будет осуществляться в первую очередь.
  • Название/ФИО - выберите поле, в котором у вас хранится название клиента или ФИО, чтобы чаты подписывались так же, как в КБ.
  • Ответственный менеджер - выберите поле, в котором лид, клиент или другой контакт закрепляется за менеджером. Эта настройка нужна для определения ролей ваших сотрудников (если выбрать роль "Менеджер", то пользователь будет видеть и отправлять сообщения только в те диалоги, где он указан ответственным).
  • Поле телефон - поле, в котором хранится телефон (для Telegram и WhatsApp).
  • Поле никнейм - поле, в котором хранится никнейм (для Telegram и Instagram).
  • Фильтр - можно задать фильтр, среди записей которого будет осуществляться поиск номера телефона. К примеру, вам надо, чтобы по сообщению в WhatsApp создавалась заявка. Выбираете фильтр "Открытые заявки", вам пишет клиент, система смотрит, есть ли такой номер среди открытых заявок. Если есть - сообщения привяжутся к нему. Если нет - будет создана новая заявка.

photo

Если в поле с телефоном у вас указано несколько телефонов, по кнопке ДД Wazzup будет открываться чат с номером, который указан первым в поле. В подтаблицу же будут записываться сообщения со всех номеров, указанных в поле. 

Переписка с клиентами

После сохранения в выбранной таблице появится ДД Wazzup.

photo

По клику на него вы попадете в чат с клиентом. 

photo

Если вы подключили несколько каналов к одной таблице, при клике на ДД потребуется выбрать нужный канал связи. 

В левом нижнем углу расположены значки (слева направо):

photo

  • для прикрепления файлов
  • для использования быстрых шаблонов ответа
  • для вставки смайлика

Значки в правом нижнем углу:

photo

  • значок конвертика позволяет отметить чат прочитанным. Это осуществляется автоматически, если последнее сообщение в чате от вас. Если же последнее сообщение от клиента, то рядом с его именем или номером будет гореть красный кружок с количеством сообщений, чтобы менеджер не забыл ответить клиенту. Если же ответ не требуется, необходимо нажать на конвертик.
  • микрофон позволяет записывать и отправлять голосовые сообщения (при условии что у вас подключен микрофон).

Вся переписка будет сохранена в подтаблице Wazzup в карточке клиента. Через подтаблицу сообщения не отправляются!

photo

Здесь сохраняются дата сообщения и собственно сам текст сообщения, файлы (как входящие, так и исходящие) (в том числе голосовые сообщения). В столбце «Статус сообщения» возможны следующие статусы:

  • входящее сообщение
  • отправлено
  • доставлено
  • прочитано

Модуль автоматически создаст напоминания о новых сообщениях. По умолчанию они будут приходить всем пользователям с группой доступа Администратор и Менеджер. При необходимости вы можете перенастроить его так, как вам нужно (например, скопировать ответственного менеджера из карточки клиента при помощи шаблона вычисления «Копировать из связанной таблицы» и в напоминание добавить условие «Ответственный менеджер» равно текущий пользователь).

photo<

Также можно посмотреть все чаты и все каналы, зайдя в общий чат. Он расположен в правом верхнем углу программы.

photo

Также вы можете настроить автоматические рассылки сообщений посредством подключенных вами каналов. Рассылка осуществляется через добавление записи в подтаблицу любым удобным для вас способом - просто ручным созданием строки, добавлением строки посредством вычисления (например, шаблоном конструктора "Создать запись в подтаблицу"), допдействия или крона. Необходимо заполнить только поле "Сообщение", все остальное модуль сделает сам. Так, например, вы можете настроить автоотправку счетов вашим клиентам при наступлении определенной даты. Если вам нужна помощь с настройкой, вы всегда можете обратиться в наш отдел персональных проектов.

Оформление подписки

По истечении 3 тестовых дней необходимо добавить канал в вашу подписку Wazzup. Для этого переходим в раздел «Подписки», нажимаем на «⁝» рядом с нужной подпиской, «Каналы в подписке».

photo

И напротив добавленного нами канала нажимаем зеленую стрелочку.

photo

Далее нажимаем «Сохранить». Если у вас еще нет подписки:

  • Зайдите в раздел «Подписки» личного кабинета Wazzup.

photo

  • Нажмите «Добавить подписку».
  • Выберите WhatsApp.

photo

  • Введите количество каналов и выберите тариф. Тарифы отличаются количеством диалогов в месяц и возможностью первыми написать клиенту. Диалогом считается переписка, в которой было хотя бы одно исходящее сообщение. Например, если вы написали клиенту 1 числа, вся ваша переписка с этим аккаунтом до конца месяца будет считаться 1 диалогом. Посмотреть количество диалогов можно в счетчике в личном кабинете Wazzup: «Каналы» → выбираете канал → вкладка «Счетчик».
  • Выберите срок. Чем больше срок подписки, тем ниже цена за канал в пересчете на день работы.

photo

  • Нажмите «Продолжить».
  • Выберите способ оплаты. Если оплачиваете банковской картой — можете включить автопродление, чтобы сервис неожиданно не отключился.
  • Готово — вы создали подписку.

Все клиенты КБ при регистрации по ссылке получают 500 бонусов на свой счет при регистрации. Их вы можете потратить при оформлении подписки.

photo

Уведомления

Сервис Wazzup позволяет получать уведомления в Telegram, если ваш канал перестал быть доступен. Например, если села зарядка на телефоне.

photo

Как настроить такие уведомления, читайте на сайте Wazzup.

Отправка напоминаний 

Стандартные напоминания КБ можно отправлять на телефон сотрудникам в WhatsApp или Telegram при помощи модуля. Для этого необходимо:

1. в настройках напоминания, которое нужно отправлять, выставить галочку "Отправлять через сервис wazzup".

photo

2. в настройках пользователя, которому должно придти сообщение-напоминание, заполнить номер телефона в поле Телефон

photo

2. в настройках модуля в разделе "Дополнительно" выбрать канал по умолчанию (если у вас их несколько) (необязательный пункт)

photo

3. в настройках пользователя каждый пользователь может задать свой канал по умолчанию (необязательный пункт)

photo

После указанных настроек пользователям будут приходить сообщения с текстом напоминания на телефон.

Шаблоны мессенджеров

Для удобства отправки рассылок были разработаны шаблоны мессенджеров, позволяющие создать шаблон рассылки сообщения посредством модуля Wazzup по аналогии с sms. Они пригодятся для массовой отправки сообщений с оригинальным текстом для каждого клиента, то есть вы сможете автоматически включать в текст сообщения данные из полей. Например, отправлять статусы заказов, поздравлять с днем рождения, уведомлять о получении оплат и пр.

Чтобы создать такой шаблон, заходим в настройки таблицы, по которой планируется отправка, открываем раздел Шаблоны мессенджеров и нажимаем Добавить шаблон

photo

Станут доступны следующие настройки:

  • Имя шаблона - название шаблона рассылки
  • Текст сообщения - поле для составления текста сообщения
  • Вставить в шаблон поле - вы можете вставлять в текст сообщения переменные полей
  • Канал - подключенный канал, от которого будет отправляться сообщение
  • Телефон - поле, в котором хранится номер телефона клиента (актуально для WhatsApp, Telegram)
  • Никнейм поле, в котором хранится никнейм клиента (актуально для Telegram, Instagram)
  • Вложенные файлы - вместе с сообщением можно отправить файлы, которые хранятся в КБ в полях типа файл и изображение, или прикрепив свой файл к шаблону
  • Вложенные шаблоны - вместе с сообщением можно отправить файл, который автоматически сгенерируется на основе шаблона печати 

photo

После добавления шаблона в таблице появится кнопка Мессенджер. 

photo

Кликнув на нее, вы увидите доступные шаблоны.

photo

В таблице также появится новая кнопка.

photo

Отправить сообщение в мессенджер можно как в режиме просмотра записи, так и из таблицы, выделив несколько строк.

Рассылки в мессенджеры можно отправлять не только вручную, но и встроить в допдействие или вычисление. Для этого создан шаблон вычисления и ДД "Отправить шаблон мессенджера".

photo

Настройки максимально просты, достаточно лишь выбрать нужный шаблон мессенджера.

photo



+ сегодня

компаний проявили интерес к нашему продукту!
Узнайте, почему.

  • компания
  • компании
  • компаний
  • выбрала
  • выбрали
  • выбрали

Создание аккаунтов временно приостановлено!

По данному функционалу ведутся технические работы, будем рады Вас видеть через некоторое время

Объедините всю информацию
компании в единой базе

Подключайте сотрудников
и управляйте их доступом

Создавайте собственные
таблицы и отчеты

Выписывайте счета
и создавайте собственные
шаблоны документов

Проводите персонализированные
E-mail и SMS рассылки

Создавайте собственные
напоминания

Ведите учет событий
в календаре

Не волнуйтесь о безопасности,
все данные защищены

Проводите поиск
по любым параметрам
и фильтрам

Интегрируйтесь с сайтом
и получайте заявки прямо в базу

До начала работы
осталось совсем чуть-чуть!